公司提供專業、細致的服務,一般問題,請在解決方案,或產品交付使用說明書內查詢。
一、電話咨詢服務
- 時 間:7 X 24小時
- 售后服務:0731-89569188-2;
- 技術咨詢:0731-89569188-3;
二、技術服務類型與時間
- 技術服務提供類型: 電話技術服務、網絡技術服務、遠程技術服務、現場服務;
- 正常服務時間: 6 X 24 (8: 30至18: 00);
- 緊急服務時間: 7 X 24小時;
- 緊急故障服務時間:7 X24 小時,岳麓區1小時內到達,其它地區1-5小時內到達;
三、服務響應時間
服務標準 | <10KM | <30KM | <50KM | 備 注 |
現場常規服務速度 | 2小時以內 | 4小時以內 | 8小時以內 | 代表不超過以上時間,一般會更快 |
現場加急服務速度 | 1小時以內 | 2小時以內 | 4小時以內 | 代表不超過以上時間,一般會更快 |
現場緊急服務速度 | 0.5小時以內 | 1小時以內 | 2小時以內 | 緊急故障,快速響應 |
1. 常規問題,可以通過電話或遠程網絡解決,響應時間30分鐘。
2. 以上現場服務時間,代表我們服務到達響應時間不會超過這個時間,一般會更快抵達現場。
3. 特殊情況,現場服務速度可能延長,如:嚴重堵車,節假日等,我們工程師會提前溝通到達時間。